Expédition et retours
Expédition
Shopdepot expédie votre commande aussi rapidement que possible.
Le délai de livraison dépend du produit et est indiqué pour chaque produit. Votre commande sera expédiée autant que possible en une seule fois, ce qui signifie que vous devrez tenir compte du délai de livraison le plus long des articles commandés.
Nous expédions la plupart des colis avec DPD. Les colis sont livrés du lundi au samedi (sauf si une adresse professionnelle est fermée).
L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 50 € hors TVA. Pour les commandes de moins de 80 €, nous facturons 13.50 € de frais de port hors TVA.
France
Nous expédions vers la France (continentale) pour 13,50 € par commande. Les frais de port sont également gratuits pour les commandes de plus de 80,00 € hors TVA.
Luxembourg
Nous expédions également au Luxembourg pour 13,50 € par commande. Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 80,00 € hors TVA.
Belgique
Nous expédions également en Belgique pour 7,50 € par commande. Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 80,00 € hors TVA.
Expédition de palettes
Pour les envois plus volumineux, il peut être nécessaire d'opter pour une expédition sur palette. Dans ce cas, le délai de traitement peut être prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.
Retours
Les consommateurs (particuliers) peuvent retourner leur commande dans les 14 jours suivant la réception. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à : info@shopdepot.com. Vous recevrez alors les instructions de retour sous 2 jours. Après l'inscription du retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de port. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
Il existe une exception pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande. Ceux-ci ne peuvent pas être retournés. Les produits fabriqués sur commande comprennent, entre autres, tous les profilés en plastique qui ne sont pas en stock (par exemple, les profilés de scanner, les bandes d'étagère, les profilés de séparation, etc.).
Pour les commandes professionnelles, d'autres règles de retour s'appliquent, et nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Les manquants et/ou les dommages éventuels doivent être signalés immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours. Après cette période, les droits de réclamation expirent.
Réclamations
Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à [email protected]. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre différend pour médiation via la Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.